关于“中国领事”APP的常见问题目录

　　1、我曾在“海外申请护照在线预约系统”提交护照换发申请，但未完成预约，之前已用微信（或支付宝）扫码向驻汉堡总领馆支付办证规费，现在想通过“中国领事”APP重新申请护照换发，还需要再次缴费吗？能在这个APP里使用原预约系统档案号吗？

　　2、我在“中国领事”APP申请护照时，系统提示我上传的照片不合格，该怎么办？上传材料时要我提供贴好邮票和挂号码的回邮信封照片，该怎么准备？

　　3、我在“中国领事”APP提交护照/旅行证申请材料时，总是无法点击“下一步”或“提交”按钮，该怎么办？

　　4、我在中国国内领取养老金，现在已加入德国国籍，也能通过“中国领事”APP申请“养老金资格认证”吗？

　　1、我曾在“海外申请护照在线预约系统”提交护照办理申请，但未完成预约，之前已用微信（或支付宝）扫码向驻汉堡总领馆支付办证规费，当前想通过“中国领事”APP办理护照，还需要再次缴费吗？可在这个APP里使用原预约系统档案号吗？

　　答：（1）我馆护照/旅行证办理的支付方式不变，如您前次未完成预约并办理新旅行证件，但已缴纳办证规费，则无须重复支付，请保存付款凭证供重新申请使用。

　　（2）您无法在“中国领事”APP继续使用原预约系统档案号，请您参照《中国驻汉堡总领馆关于8月9日启用“中国领事”APP办理护照/旅行证的通知》（http://hamburg.china-consulate.org/chn/lsyws/0/t1896831.htm），在“中国领事”APP重新提交护照/旅行证申请。

　　2、我在“中国领事”APP申请护照时，系统提示我上传的照片不合格，该怎么办？上传材料时要我提供贴好邮票和挂号码的回邮信封照片，该怎么准备？

　　答：（1）请您检查上传照片是否符合中国护照照片要求：应为6个月内拍摄的近照；正面照（可见申请人整个面部和头部，请注意不要让头发、刘海等遮挡双耳、眉毛或脸颊）；免冠（不戴帽饰、不化浓妆）；背景为纯白色；着深色上衣；尺寸为48mmx33mm，头部宽21-24mm、长28-33mm。详细要求可见《电子护照人像照片规格》（http://hamburg.china-consulate.org/chn/lsyws/hzlxz/P020190402594350991878.jpg））。

　　请注意，中国护照照片要求可能与您办理其他在德证件时的要求不同，请您务必参照上述标准准备证件照。

　　（2）您可到附近邮局提前购买邮票及挂号码贴到准备的信封上（如是约A4大小的信封，则1.55欧元邮票加2.5欧元挂号码对应“须本人签收”的挂号邮寄，1.55欧元邮票加2.2欧元挂号码为“投入信箱”的挂号邮寄）。

　　如不便提前去邮局购买，您可登录Deutsche Post官方网站，根据准备的信封大小和投递需求在线购买相应价格的Internetmarke，打印并将该电子邮票粘贴到信封上。

　　如确有困难无法提前备好回邮挂号信封，可写便签简要说明情况并拍照替代上传。

　　3、我在“中国领事”APP提交护照/旅行证申请材料时，总是无法点击“下一步”或“提交”按钮，该怎么办？

　　答：如果您的“下一步”、“提交”等按钮未能转为蓝色，则代表您尚未完整填写必填信息或未上传全部必填材料。请您仔细阅读我馆此前发布的《中国驻汉堡总领馆关于8月9日启用“中国领事”APP办理护照/旅行证的通知》，根据您须办理的业务提前准备全部申请材料，在App中根据提示完整、准确填写信息，并提交符合要求的证件照等材料，必填项需全部填报后才可点击进入下一步。如您在操作过程中发现材料不齐，可暂时退出，重新打开APP后，可再次选择同一业务并读取草稿，继续您上次未完成的申请。

　　4、我在中国国内领取养老金，现已加入德国国籍，也能通过“中国领事”APP申请“养老金资格认证”吗？

　　答：如您加入德国国籍前持中国身份证，则可以。请您在APP内选择“养老金资格”，在“填写申请表”页面如实填报现国籍和原中国身份证号等，并按系统提示完成申请提交。