根据工作安排，我馆从2023年2月20日（星期一）起对护照旅行证申请人线下采集生物信息并与申请人见面。现将有关流程及注意事项通知如下：

一、操作步骤

    （一）APP下载、账号注册及实名验证

    中国领事”APP可在苹果应用商店、腾讯应用宝商店、华为应用商店、小米应用商店中搜索“中国领事”或扫描下方二维码下载。下载后请使用电子邮箱或中国国内手机号注册账号，根据提示填写中国身份证号或普通护照号完成实名认证（如无法通过实名认证，可使用亲友已认证的账户办理）。

（二）APP提交业务订单

1、登录APP，点击“护照/旅行证”模块，选择“驻汉堡总领馆”。
    2、根据提示完整、准确填写各项信息（包括选填信息）。
    3、申请人本人签署确认《国籍状况声明书》，此签名将印制在新护照上，请以居中横向方式在电子签名框中签署本人正楷体汉字姓名。未满10周岁的申请人可由监护人代为签署，新护照上不显示签名。
    4、上传证件照，此照片将印制在新护照上。具体要求：6个月内的近照；正面，可见双耳；免冠，不戴帽饰、不化浓妆；背景为白色或淡蓝色；尺寸为48mmx33mm，头部宽21-24mm、长28-33mm。
    5、上传业务相应的附加办证材料：
    ①现持护照/旅行证带照片的信息页，曾办理过的加注页（如有）。
    ②德国居留证件（Aufenthaltstitel等）。
    ③护照/旅行证遗失、被盗或损毁补发：请下载填写《护照/旅行证遗失、被盗或损毁情况说明》后上传。
    ④办理护照加注：与加注内容有关、中德等国政府机构开具的证明文件，如结婚证书、更名证明（Namensänderung）、户口簿等。
    ⑤未满16周岁的申请人还需上传至少父母一方（或其他法定监护人）的护照、德国居留及父母双方签署的《儿童申请护照/旅行证声明书》。
    ⑥新生儿首次办证还需提供出生证、父母双方有效护照、德国居留，如父母至少一方持德国永久居留，须提供居住地所属外国人事务主管部门出具的该儿童不具有德国国籍证明（Negativbescheinigung）。

请注意：
    ①通过APP提交的材料图片须与原件一致，申请人应确保图片及其内容的真实性并承担一切责任。建议提前备好相关材料的JPG或PNG格式图片，每图不大于5MB。
    ②APP将对申请人进行人脸识别，如多次尝试确无法通过，可点击“跳过”进入下一步。我馆可能对人脸识别失败者及未满16周岁申请人增加其他面审环节。
    ③请在APP中选择“线下支付”（此环节无须缴费，请勿在APP中支付）。
    ④以上步骤完成后请提交订单。提交成功后，相关申请将提交我馆审核，审核一般情况下需2-4个工作日，请耐心等待。

（三）到馆办理（采集指纹、递交材料并与领事官员见面）

在APP业务订单状态变为“待预约时间”后，请申请人在APP内预约到馆办理时间，随后在预约时间本人携APP业务订单截图、2张两寸照片、原证件、原证件复印件（仅补发）、居民身份证复印件（如有，仅补发）、出生证明复印件（仅颁发）于领事证件大厅对外办公时间到馆采集指纹。未满16周岁的申请人须由至少一名监护人陪同。
    请注意：旅行证无法采集指纹，未满16周岁的申请人无需采集指纹，但均需到馆办理。

（四）办理时间

一般情况下，成功提交业务订单并到馆采集指纹后10个工作日我馆制好新护照（护照补发及须核实身份的特殊个案除外），护照无加急服务提供。4个工作日我馆制好新旅行证，旅行证经审核可提供加急、特急服务并额外收取相应服务费。

（五）领取证件并缴费

①到场取证：APP中业务订单状态变为“待取证（新证件已制作完毕）”后即可在我馆领事大厅对外办公时间（每周一至周五上午9:00-12:00，节假日除外）凭取证单原件到馆领取，可代领。取证时缴费，护照颁发、换发、补发及旅行证业务费用为16欧元，护照加注免费，旅行证加急加收服务费21欧元，特急加收服务费31欧元。现场缴费不接受现金、信用卡，仅接受德国EC借记卡。

②证件回邮：可在到馆办证时申请证件回邮并预缴费（预付仅支持银行EC卡），并自行承担邮寄过程中可能出现的遗失、损毁等风险。邮寄费用5欧元。

二、联系方式

领事大厅对外办公时间：每周一至周五上午9：00-12：00，节假日除外。
    地址：Elbchaussee 268, 22605 Hamburg
    领事业务咨询邮箱：ham@csm.mfa.gov.cn
    护照、旅行证业务咨询电话：0049-40-82276018（开通时间：每周二、四下午14:00-17:00，节假日除外）